MachIQ DCX: Digital Customer eXperience

Digitalisieren Sie Schritt für Schritt Ihr Servicegeschäft.


Unser Leistungsversprechen



B2B Interaktionen ähneln immer mehr B2C Erlebnissen

Kundenerwartungen haben sich im digitalen Zeitalter geändert. Die Einfachheit der unternehmerischen Tätigkeit ist genauso wichtig geworden wie der Preis und die Produktqualität, um Kunden zu halten. Eine konsistente Markenwahrnehmung über alle Tochterfirmen, Standorte, Geschäftseinheiten und Servicekategorien hinweg ist eine grundlegende Erwartung für den Einkäufer. Die Anforderungen an Ihr Servicegeschäft waren noch nie so hoch.

MachIQ‘s Digital Customer Experience (DCX) Software-Suite ermöglicht Maschinen- und Equipmentherstellern den Weg zur Digitalisierung in einem individuellen Tempo zu führen, ohne bestehende Unternehmensstrukturen und -prozesse zu unterbrechen. Uns ist bewusst, dass jede Industrie unterschiedlich weit auf der digitalen Reise ist und für eine erfolgreiche Implementation eines digitalen Tools Schritt für Schritt vorgegangen werden muss.


50%

Serviceverträge, Upgrades und Nachrüstungen

Die Fähigkeit zur Analyse unserer Installationsbasis ermöglicht Ihnen einen Zuwachs im Verkauf Ihrer jährlichen Wartungsverträge, Upgrades und Nachrüstungsaufträge um bis zu 15%, indem Sie das richtige Angebote zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden senden können.

15%

Bestellungen

Mit DCX können Sie selbst Ihre kleinsten Kunden wie Großkunden behandeln. Mithilfe eines intuitiven Bestellvorgangs, der direkt über Verfügbarkeit und Preis informiert, erhöht sich Ihr Bestellvolumen um bis zu 20%.

30%

Verkaufszeit

Reduzieren Sie mit DCX die Zeit zur Beantwortung von Preisanfragen und Kaufaufträgen durch Ihre Kunden um bis zu 30%. Wir verringern die handliche Eingabe von Bestellungen durch Ihre Service- und Ersatzteile-Teams um über 50% und ermöglichen Ihnen somit mehr Personal im Verkauf und im Servicebereich einzustellen.


Die wichtigsten Vorteile von MachIQ‘s DCX im Überblick:

  • Schritt für Schritt: Die DCX Software-Suite bietet Ihnen viele Funktionalitäten an und gestattet Ihnen selbst zu entscheiden, wie schnell diese Funktionen in Ihr Tagesgeschäft integriert werden sollen. Digitale Transformation entsteht durch graduelle Adoption.

  • Verbunden: Wir glauben, dass Maschinen durch Sensoren alleine nicht intelligent werden. Um die Visionen von Industrie 4.0 erfüllen zu können, müssen die KI-Algorithmen von Menschen und Sensoren gleichzeitig lernen. Daten fließen dazu sicher von Ihren Kunden in die DCX-Suite und ermöglicht Ihnen, Einblicke über die Nutzung Ihrer Maschinen in einer völlig neuen Dimension zu bekommen.

  • Flexibel: Unsere Software unterstützt viele Geschäftsmodelle und gewährt unseren Kunden somit, mehr als nur Einzelteile und Werkzeuge zu verkaufen. Wir unterstützen sowohl Verleih- und Leasingmodelle als auch digitale Produkte, wie Zugangscode für Sonderleistungen, Gutscheine, usw.

  • Schnittstellen: Es ist einfach DCX nicht nur mit Ihren ERP/CRM Systemen, sondern auch mit denen Ihrer Kunden zu verbinden. Dadurch können Sie sich eng mit den Prozessen Ihrer Kunden verbinden.


Ein einziges Kundenportal für Ihr gesamtes Servicegeschäft

Ein einziges Kundenportal für Ihr gesamtes Servicegeschäft

Im Gegensatz zu herkömmliche Kundenportalen, bei denen sich Ihre Kunden auf Ihrer Seite einloggen müssen, verbindet sich MachIQ DCX direkt mit dem Wartungssystem Ihrer Kunden, und ist eng mit den Prozessen Ihrer Kunden verbunden. Mit MachIQ DCX haben Sie einen Live Feed mit dem Status Ihrer Maschinen. Sie sind nicht nur auf IIoT Daten angewiesen, sondern haben auch Zugriff auf alle Bediener- und Wartungsprotokolle über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Maschinen hinweg. Dadurch können Sie Ihre Dienstleistungen individualisieren und kreieren somit eine nie zuvor da gewesene Kundennähe, die sich direkt auf den Wachstum Ihres Servicegeschäfts auswirkt.



Internet-sicher

Wie nehmen Internetsicherheit und Datenschutz sehr ernst. Unsere Lösung ist GDPR konform. Dies gilt nicht nur für unsere europäischen Nutzer. Wir gewähren allen Nutzern weltweit den gleichen erstklassigen Sicherheitsstandard. Unsere Software wurde von Experten in der Verschlüsselungskommunikation gebaut, die davor in der Verteidigungsindustrie gearbeitet haben. Wir erweitern die Sicherheitsmaßnahmen unserer Software kontinuierlich, um Ihre Daten bestmöglich zu schützen.


Benutzerverwaltung

Jedes Unternehmen verwaltet Ihre Nutzer selbst. Dadurch müssen Zulieferer und Kunden eingehende und ausgehende Angestellte anderer Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten, nicht verfolgen. Wir unterstützen auch SSO.

Autorisierung & Rollen

Wir bieten standardisierte Rollen mit vordefinierten Sicherheitsmaßnahmen für all unsere Module an. Wir arbeiten ebenfalls mit Enterprisekunden zusammen, um die richtige Zugriffsgranulierung für alle Mitarbeitergruppen des Unternehmens gewährleisten zu können.

Verschlüsselung

Wir haben für unsere Daten drei Verschlüsselungsebenen (in transit, at rest, inter-service) implementiert und sind somit mit den besten Sicherheitsstandards konform. Unsere Experten stehen Ihnen gerne für weitere Details zu Verfügung.


MachIQ DCX Funktionalitäten


Elektronischer Handel, gebaut für Maschinenhersteller

Elektronischer Handel, gebaut für Maschinenhersteller

Unser KI betriebenes elektronisches Handelssystem erlaubt eine einfache Integration mit Ihren Katalogen und den ERP-Systemen Ihrer Kunden. Unsere Algorithmen helfen Ihnen, Kundenbestellungen vorherzusagen, noch bevor der Kaufauftrag losgeschickt wurde. Dadurch stellen wir sicher, dass Sie nie wieder einen Auftrag aufgrund von mangelnden Vorräten verlieren.

Darüber hinaus erleichtern wir Ihren Kunden eigenständig Ersatzteile, für die von Ihnen gekauften Maschinen, zu bestellen. Dazu verbinden wir automatisch Ihre Kataloge mit den Maschinen Ihrer Kunden, sodass ein Eingreifen von Ihren Angestellten nicht mehr nötig ist.



Stecken Sie im Zeitalter des Smartphones immer noch in der Hotline fest?

Bieten Sie Live Chat, Video-Calling, Augmented Reality und KI-betriebene Q&As an, um die Ausfallzeit Ihrer Maschinen drastisch zu reduzieren. Ihre Kunden und Ihr technisches Support-Team wird Sie lieben und nie wieder zu Hotlines zurückkehren wollen, sobald sie die Vorteile unserer Tools erlebt haben.

Stecken Sie im Zeitalter des Smartphones immer noch in der Hotline fest?

Außendienst: Durchführung - einfach gemacht

Außendienst: Durchführung - einfach gemacht

Mit den Möglichkeiten von Machiq‘s DCX mit den Wartungsteams Ihrer Kunden zu interagieren, sind Sie anderen Servicedienstleistern zwei Schritte voraus, im Antizipieren von Kundenbedürfnissen.

Wir machen es einfach, auf Informationen über den Gesundheitszustand Ihrer Maschinen zuzugreifen, geeignete Zeiten für Ihre Wartungsaufgaben zu finden und eine geteilte Sicht auf die Wartungsberichte, IIoT-baiserten Warnungen und andere Dokumente Ihrer Maschinen zu haben.



Fuhrparkverwaltung mit IIoT

Das Verbinden von Daten mittels IIoT-Gateways über sichere verschlüsselte Verbindungen ist mit MachIQ sehr einfach einzurichten. Wir bieten die Speicherung von Zeitreihendaten und das Verbinden dieser Daten mit Warnungen und Benachrichtigungen an.

Kunden können Ihren gesamten Maschinenpark mithilfe von Produktlinien und Maschinenmodellen verwalten, um schnell Verhaltenstrends erkennen und modellieren oder ein Modell zur Vorhersage entwickeln zu können. Warnungen können durch Regeln generiert und zur richtigen Zeit an die richtige Person gesendet werden, um die gewünschte Handlung zu steuern.

Daten-Dashboards

Wählen Sie aus einer Vielzahl von ergebnisorientierten Visualisierungsoptionen aus, um die richtigen Handlungen zur richtigen Zeit durch Ihr Wartungs- und Außendienstpersonal zu erreichen.

Kontextsensitive Warnungen

Unser System lernt von vergangenen Ereignissen, Maßnahmen und Nutzerverhalten, sodass geeignete Handlungen in der Zukunft empfohlen werden können.


Das Angebot

DCX für den elektronischen Handel

DCX für Service

DCX 4.0 für IIoT

Fonktionalitaten

Installationsbasis-Verwaltung

Dokumentenverwaltung

Elektronischer Handel für Ersatzteile, Zulieferer & Serviceverträge

Installationsbasis-Verwaltung

Dokumentenverwaltung

Außendienst

Live Chat, Videogespräche für Fernsupport

Gezieltes Marketing

Vertragsverwaltung

Regelbasierte Fernüberwachung

Dashboards zur Datenvisualsierung

Regelbasierte Warnungen

Gezielte Warnungen

Bepreisung

Der Preis enthält eine fixe Komponente, die auf der Anzahl der Artikelnummern beruht und eine variable Komponente, die sich aus der Anzahl der Transaktionen ergibt.

Kontaktieren Sie uns, um mehr Informationen über das Angebot zu erhalten. Jedes Unternehmen hat verschiedene Anforderungen und wir würden uns freuen, Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse angepasstes Angebot vorzulegen.

DCX 4.0 ist ein Addon zum DCX Leistungsangebot. Der Preis richtet sich an der Anzahl der angeschlossenen Punkte und der Datenmenge, die diese erzeugen.

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DCX für den elektronischen Handel DCX für Service DCX 4.0 für IIoT
Fonktionalitaten
Fonktionalitaten

Installationsbasis-Verwaltung

Dokumentenverwaltung

Elektronischer Handel für Ersatzteile, Zulieferer & Serviceverträge

Installationsbasis-Verwaltung

Dokumentenverwaltung

Außendienst

Live Chat, Videogespräche für Fernsupport

Gezieltes Marketing

Vertragsverwaltung

Regelbasierte Fernüberwachung

Dashboards zur Datenvisualsierung

Regelbasierte Warnungen

Gezielte Warnungen

  Bepreisung
Pricing

Der Preis enthält eine fixe Komponente, die auf der Anzahl der Artikelnummern beruht und eine variable Komponente, die sich aus der Anzahl der Transaktionen ergibt.

Kontaktieren Sie uns, um mehr Informationen über das Angebot zu erhalten. Jedes Unternehmen hat verschiedene Anforderungen und wir würden uns freuen, Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse angepasstes Angebot vorzulegen.

DCX 4.0 ist ein Addon zum DCX Leistungsangebot. Der Preis richtet sich an der Anzahl der angeschlossenen Punkte und der Datenmenge, die diese erzeugen.

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