Einsatzbereite digitale
After-Sales-Lösung
Seva ist eine Cloud-basierte Software-Suite für Maschinenbauer und industrielle Zulieferfirmen.
Mit einem vollständigen Angebot an digitalen Funktionen, einschließlich eCommerce und Ferndienste, verbindet und ergänzt Seva bestehende ERP- und CRM-Systeme und ermöglicht es industriellen OEMs, von ihrer installierten Basis aus mehr Service-Umsätze zu generieren.
Die Herausforderungen, die wir für Maschinenhersteller lösen
Ungenutztes Potential
für Service Einnahmen
„90 % der Unternehmen, die unsere Maschinen im Einsatz haben, wenden sich nicht an uns für den Kundendienst.“
- CEO eines industriellen Wäschereimaschinen-Unternehmens
Niedriger ROI auf
bestehende digitale Anlagen
„Wir haben einen Webshop, aber die meisten Kunden nutzen ihn nicht. Sie rufen trotzdem unseren Order Desk an und fragen, welche Teile sie bestellen sollen.“
- Leiter des Bereichs Digital bei einem führenden Metallbearbeitungsmaschinen-Unternehmens
Schlechte Qualität
der installierte Basis
„Wir haben ein CRM, aber 50% unserer Installationsdaten sind veraltet, und wir wissen nicht, welche Maschinen noch in Betrieb sind.“
- CEO bei einem Getreidemühlen-Maschinenhersteller
Herausforderungen bei der Gestaltung digitaler Dienstleistungen
„Wir können die Maschinen unserer Kunden aus der Ferne überwachen und Empfehlungen aussprechen, aber wir wissen nicht, ob sie unseren Rat gefolgt haben.“
- CTO bei führendem Verpackungsmaschinen-Unternehmen
Unterbrechungen
„Mit Covid-19 können unsere Servicetechniker nicht mehr zu den Kundenstandorten fahren…“
- SVP of Services bei einem Lieferanten von Lebensmittelmaschinen, 1.2 Bn Umsatz
Ihr Schweizer Taschenmesser für den digitalen Kundendienst
Asset Relationship Management für die installierte Basis
eCommerce für Ersatzteile und Dienstleistungen
Fernunterstützung und Fernführung per Videoanruf
Fernzustands-überwaching über IIoT
Wie es funktioniert
Seva unterstützt Unternehmen bei der Herausforderung mit grossen Mengen gespeicherter Daten in Kundendienstangeboten, durch die Einbindung der Mitarbeiter beim Unterhalt der installierten Basis:
Seva macht
das Beste
aus schon
getätigten
Investitionen.
Die Mitarbeiter der Auftragsbearbeitung, des technischen Supports bis hin zu den Außendiensttechnikern können auf einer einzigen Datenplattform arbeiten.
Unternehmen, die sich für Seva entscheiden, profitieren von einer höheren Wertschöpfung durch eine sofort einsatzbereite und schnellere Bereitstellung, minimale anwenderspezifische Anpassungen und eine kürzere Produkteinführungszeit.
Unsere offene Architektur und APIs ermöglichen es den Kunden, jede ihrer bestehenden Anwendungen zu integrieren, einschließlich vorhandener Web-Shops, Fernüberwachungs-/IoT-Infrastruktur, Helpdesk- und Ticketing-Portale.
Eine Software-Suite für das MRO-Servicegeschäft der Zukunft
Asset Relationship Management
Verwaltung der installierten Basis
Aktuelle Daten. Beherrschen Sie mit Leichtigkeit „As-Sale“ versus „As-Is“ Informationen, um das Serviceangebot zu erweitern.
Selbstbedienung für Kunden
Aufbau einer Wissens-Plattform für Service-Teams so wie für Kunden. Hochladen von Maschinendokumentationen (Zertifikate, Handbücher, Zeichnungen, Schulungsvideos und weiter mehr).
Obsoleszenz-Management
Ersetzen Sie veraltete Ersatzteile einfach durch die aktuellen und geben Sie aktualisierte Ersatzteillisten automatisch nur an die betroffenen Kunden weiter.
Ein digitaler Kanal für MRO-Dienstleistungen
eCommerce für Ersatzteile
Bieten Sie aktualisierte Ersatzteillisten, Verbrauchsmaterialien und Ersatzteilkataloge für jedes Gerät zu Ihrer installierten Basis an. Erleichtern Sie Kunden die Bestellung von Originalteilen.
Ferndienste über Videoanrufe
Verbessern Sie die Auslastung der Techniker und bieten Sie mit unseren Videoanrufen eine höhere SLA-Sicherheit (Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung). Bieten Sie zeitbasierte Abrechnung und spezielle Serviceverträge an, und reduzieren Sie die Kosten für Vor-Ort-Services.
Das vernetzte Unternehmen
Verbinden Sie sich mit ERP-, CRM- und PLM-Systemen und automatisieren Sie den Datenaustausch über kritische Unternehmensprozesse, um Datensilos aufzubrechen, nicht nur innerhalb des Unternehmens, sondern auch mit den Kunden.
Ein Kanal für anspruchsvolle digitale Dienste
Fernzustands-überwachung
Verwalten Sie Ihre IIoT-Plattform, ihre Daten und ihre Nutzerrechte sicher zwischen mehreren Parteien für die Industry 4.0-Dienste Ihrer installierten Basis.
Maßgeschneiderte Dienstprogramme
Erstellen Sie Ihre eigenen Applikationen, die auf unseren API’s basieren. Greifen Sie auf Installationsdaten, Kundentransaktionen, Service-Historie, Zustandsüberwachungsdaten und mehr zu, um Ihre prädiktiven und präskriptiven Dienste zu unterstützen. Stellen Sie diese Ihren Kunden auf unserer Plattform zur Verfügung.
Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt
Verbinden Sie sich mit der MachIQ APM-Wartungssoftware Ihrer Kunden und erhalten Sie Echtzeit-Zugriff* auf den Zustand Ihrer Maschinen in deren Werken. So können Sie Wartungsaktivitäten empfehlen und gemeinsam mit Ihren Kunden Initiativen zur Verbesserung der Anlagenleistung einleiten.
*nach Vereinbarung beider Parteien festgelegt
Fakten und Zahlen zu MachIQ Seva
60% kürzer
„time to value“
60%
Unsere Kunden stellen fest, dass erste Anfragen innerhalb von Wochen nach Beginn der Nutzung von Seva eingehen. Seva ist intuitiv und vereinfacht die Kunden-/Benutzerschulung. Daraus resultiert eine schnelle Einführung von Seva.
Bis zu $150
pro Kundenauftrag
150$
Reduzierung des Aufwands für die Angebotserstellung und Einsparung von bis zu 75 % der Kosten für die Auftragsabwicklung durch Automatisierung der Bearbeitung von Anfragen mit Schnittstellen zu SAP/ERP-Systemen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Aufträge rund um die Uhr zu erteilen und gleichzeitig Eingabefehler zu vermeiden.
Erhöhen Sie die Dienstleistungen mit der installierten Basis um 30%
30%
Identifizieren Sie Endnutzer, die über indirekte Kanäle einkaufen, und führen Sie gezielte Marketingkampagnen für den Kundendienst durch. Gewinnen Sie neue Kunden.
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung des Helpdesks um 50%
50%
Automatisieren Sie Antworten auf Anfragen zum Lieferstatus. Verbinden Sie Kunden, die technischen Support benötigen, automatisch mit den richtigen Experten, ohne, dass ein spezielles Helpdesk-Screening erforderlich ist.
Bieten Sie Ihre Dienstleistungen direkt im Instandhaltungstool Ihrer Kunden an
Stellen Sie alle Produkte und Dienstleistungen rund um die installierte Basis direkt im Wartungswerkzeug ihrer Kunden zur Verfügung.
Ob aktuelle Dokumentationen, Ersatzteillisten, Fernüberwachung oder Wartungsdienste: Nutzen Sie MachiQ Seva zur direkten Verbindung zu der Software ihres Kunden.
Es entstehen keine zusätzlichen Kosten. Unsere beiden Softwarepakete (MachiQ Seva und MachIQ APM) werden über eine sichere Schnittstelle miteinander verbunden. Sie können wählen, was Sie gemeinsam nutzen.
“Was unsere Kunden brauchen, ist eine gemeinsame eCommerce-Plattform, ein gemeinsames Lieferantenportal, an dem sich andere Lieferanten beteiligen können. Diese Zusammenarbeit, die wir mit MachIQ haben, wird genau das für unsere Kunden bieten.”