MachIQ DCX: Digital Customer eXperience

Digitalisez vos activités de service, étape par étape


Notre valeur ajoutée



Les échanges B2B reflètent de plus en plus les experiences B2C

Les attentes clients ont changé au cours de l'ère digitale. La souplesse en affaire est devenue un critère primordial dans la fidélisation client, au même titre que le prix ou la qualité produit. Une expérience satisfaisante à travers les différentes enseignes, sites de production ainsi que services au sein d'un groupe, est une attente élémentaire de la part des acheteurs. L'enjeu n'a jamais été aussi important.

La gamme Digital Customer Experience (DCX) de MachIQ permet aux constructeurs et équipementiers d'entreprendre leur digitalisation sans mettre en péril leur activité existante. Nous proposons une implémentation agile, étape par étape, car nous sommes conscients que chaque industriel est unique, et qu'une adoption progressive de l'outil optimise son adoption.


50%

Hausse des ventes de contrats des services

Notre système d’analyse en temps réel des infrastructures machines permet à nos clients d’optimiser la conversions de leurs ventes de contrats de maintenance annuelle, les mises-à-niveaux et renouvellement de parc, car stratégiquement, le client est approché lorsqu’il en a besoin avec l’offre la plus adaptée.

15%

Hausse des prises de commandes

Grâce à DCX, Grands Comptes et petits clients bénéficient d’un service identique. Le prix de vente et la disponibilité des pièces est actualisé en temps réel et au résultat, grâce à la simplicité avec laquelle vos nombreux petits clients passent commande, vos ventes progressent positivement.

30%

Réduction du délai de traitement des devis

Le temps imparti au traitement d’une demande de prix ou la validation d’une commande est significativement réduit. Avec DCX, nos clients disent au revoir à plus de 50% de leurs commandes manuelles et attribuent ce temps à la vente ou l’exécution du service.


Les avantages clefs de MachIQ DCX:

  • Pas à pas: La gamme DCX offre une multitude de possibilités, et met nos clients dans le contrôle afin de déterminer le rythme auquel ils souhaitent adopter l'outil. La transformation digitale permet de construire votre préparation organisationnelle progressivement.

  • Connecté: Chez MachIQ, nous croyons que l'IIoT peut améliorer la connaissance client uniquement lorsqu'une base solide a été établie pour les données relatives aux transactions et intéractions entre les différentes parties impliquées. Les données circulent en toute sécurité à travers la gamme DCX, vous permettant d'avoir une vue d'ensemble de vos clients à travers tous vos services.

  • Flexible: Notre logiciel prend en charge plusieurs modèles d'affaires, permettant à nos clients de vendre plus que des pièces de rechange et des outillages. Nous offrons aussi la possibilité de proposer des locations ou du leasing, ainsi que des productions digitales telles que des codes d'accès, des coupons, etc.

  • Interface: DCX est facile à intégrer non seulement avec votre propre système ERP/CRM, mais aussi avec le système ERP de votre client, ce qui vous permet d'intégrer pleinement les flux de travail de celui-ci.


Un seul portail pour tous vos services

Un seul portail pour tous vos services

Contrairement à des portails client traditionnels qui nécessitent aux clients de se connecter à votre site web, MachIQ DCX se connecte au système de maintenance de votre client et y intègre son processus. Avec MachIQ DCX, vous disposez d'une transmission en direct des statuts ainsi que de l’état de vos machines. Pour l'historique de maintenance, vous ne vous fierez plus uniquement à vos données IoT, mais aussi aux enregistrements des opérateurs ainsi que des équipes de maintenance. Ceci vous permet de customiser votre offre de services ainsi que de construire une relation client inégalée, dont le résultat est une croissance de vos services.



Cyber-sécurisé

Nous prenons la cybersécurité et la protection des données très au sérieux. Notre solution est conforme aux normes européennes RGPD pour les utilisateurs localisés en Europe, mais nous utilisons également les meilleurs équivalents au niveau mondial, dans le but de protéger vos données où que vous soyez. Notre logiciel a été construit par nos experts qui précédemment ont travaillé dans l'industrie de la défense. Nous œuvrons quotidiennement à l’amélioration des mesures adoptées, dans le but de protéger les données de nos utilisateurs au cours du temps.


Gestion des utilisateurs

Chaque entreprise gère ses utilisateurs elle-même, ce qui évite aux fournisseurs et aux clients d'avoir à suivre le personnel qui rejoint et quitte les entreprises avec lesquelles ils collaborent. Nous prenons également en charge la fonction SSO.

Rôles & Permissions

Nous offrons des profils de permission standards préconfigurés et protégés sur tous nos modules. Pour les clients Enterprise, nous proposons une configuration personnalisée afin d'attribuer les profils de permission adaptés à leurs besoins spécifiques.

Chiffrement

Nous avons implémenté trois niveaux de chiffrement pour l'ensemble des données qui, de plus, sont conformes aux meilleurs standards: en transit, immobile et interservices. N'hésitez pas à contacter nos experts pour plus d'informations à ce sujet.


MachIQ DCX - Caractéristiques


eCommerce, conçu pour les fabricants de machines

eCommerce, conçu pour les fabricants de machines

Notre système eCommerce doté de l'IA est simple à intégrer avec votre catalogue ainsi que votre système client ERP. Notre algorithme vous aide à anticiper les commandes clients même avant qu’elles soient effectuées, afin d'assurer que vous ne manquiez jamais de stock.

En outre, nous simplifions le self-service client. Les acheteurs peuvent se rapporter, lors de l'achat de pièces détachées, aux catalogues basés sur les machines dont ils disposent, afin de faciliter l'entier processus de recherche et d'achat.



Toujours bloqué aux hotlines en 2018 ?

Offrez un Live Chat, des appels vidéo, de la réalité augmentée et une FAQ alimentée par l'IA, afin d'aider vos clients à réduire drastiquement les immobilisations de leurs machines. Vos clients et vos équipes techniques n'auront plus à utiliser les hotlines en cas d'immobilisation.

Toujours bloqué aux hotlines en 2018 ?

Services externalisés : Déroulement simplifié

Services externalisés : Déroulement simplifié

Sur MachIQ DCX, vous avez la possibilité d'intéragir avec les équipes de maintenance de vos clients, vous permettant de vous positionner en avance par rapport aux autres services après-vente, et ainsi d'anticiper les besoins de vos clients.

Nous facilitons l'accès aux informations de l'état des machines, trouvons les moments opportuns pour réaliser les interventions, et maintenons une vue partagée des rapports de service, des alertes basées sur IoT et autres documents.



Gestion de votre base installée avec IIoT

Connectez vos données depuis la passerelle IIoT via une connexion sécurisée par chiffrement de manière simplifiée grâce à MachIQ. Nous offrons du stockage pour des données de série chronologique, et les superposons avec d’autres alertes et commentaires des utilisateurs.

Les clients peuvent gérer toute leur base installée, organisée par ligne de production et modèle de machine, afin d'identifier facilement les tendances comportementales, et dans le but de créer des modèles prédictifs. Des alertes peuvent être générées sur la base de règles définies à l'avance, afin d'être redirigées vers les bonnes personnes au bon moment, pour effectuer les actions nécessaires.

Tableaux de bord de vos données

Choisissez parmi une variété de représentations pertinentes de vos données, afin de prendre les bonnes décisions au bon moment, pour vos équipes de maintenance.

Alertes contextuelles

Notre système apprend de précédents événements et comportements d'utilisateurs pour pouvoir recommander des actions adéquates basées sur les résultats obtenus.


L'offre

DCX pour l'eCommerce

DCX pour vos Services

DCX 4.0 pour IIoT

Fonctionnalités

Gestion de votre parc de machines

Gestion de la documentation

eCommerce pour pièces détachées, fournisseurs et contrats de service

Gestion de votre parc de machines

Gestion de la documentation

Interventions sur le terrain

Live Chat, Appels Vidéo pour assistance à distance

Marketing ciblé

Gestion des contrats

Maintenance conditionnelle à distance

Représentation des données clefs sur un tableau de bord

Alertes conditionnelles

Alertes ciblées

Tarification

La structure tarifaire se divise en deux parts : une partie fixe basée sur le nombre de SKU's listés, ainsi qu'une partie variable basée sur le nombre de transactions

Contactez-nous pour plus d'informations au sujet de cette offre. Chaque entreprise est unique en son genre et nous serons heureux de vous offrir une offre adaptée à vos besoins.

DCX 4.0 est un complément à la gamme DCX. La tarification est basée sur le nombre de points connectés ainsi que la quantité de données récoltées.

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DCX pour l'eCommerce DCX pour vos Services DCX 4.0 pour IIoT
Fonctionnalités
Fonctionnalités

Gestion de votre parc de machines

Gestion de la documentation

eCommerce pour pièces détachées, fournisseurs et contrats de service

Gestion de votre parc de machines

Gestion de la documentation

Interventions sur le terrain

Live Chat, Appels Vidéo pour assistance à distance

Marketing ciblé

Gestion des contrats

Maintenance conditionnelle à distance

Représentation des données clefs sur un tableau de bord

Alertes conditionnelles

Alertes ciblées

  Tarification
Pricing

La structure tarifaire se divise en deux parts : une partie fixe basée sur le nombre de SKU's listés, ainsi qu'une partie variable basée sur le nombre de transactions

Contactez-nous pour plus d'informations au sujet de cette offre. Chaque entreprise est unique en son genre et nous serons heureux de vous offrir une offre adaptée à vos besoins.

DCX 4.0 est un complément à la gamme DCX. La tarification est basée sur le nombre de points connectés ainsi que la quantité de données récoltées.

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